132家网上商城共同签署了《网上零售诚信经营承诺书》，承诺自愿接受北京电子商务协会委托的网上交易保障中心作为第三方调解平台，处理与消费者的网上购物投诉并发布2008网上购物警示信息。

   承诺书主要围绕诚信经营、履行义务等内容展开，要求网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时等。

   数据显示，目前我国参与网络购物的网民已达4640万，去年网民网上购物人均年消费额为1000元人民币。但是由于我国网络零售的法律体系、信用体系等尚不健全，经营不规范、不履行承诺等现象在网络购物中时有发生。