最近几个关于银行业的热点话题，通过电子支付体系，或许都可以得到缓解。

　　这几个问题包括：银行网点顾客排队时间过长、银行卡跨行查询是否收费，以及小额银行账户银行是否要收服务费等。这些问题看似互不相关，实际上从结算系统的电子化趋势角度来看，它们之间不仅相关，而且解决思路也会殊途同归。

　　首先，为什么排队时间长？因为在一般个人柜台业务上，银行的管理成本较高，故此在提升服务质量上就表现得不够积极。而解决管理成本高的问题的办法，就是实现个人业务的电子化，尽量让顾客使用自动柜员机(ATM)、电话银行以及网上服务。如果电子化服务得以实现，银行的管理成本降低的同时，办事效率也会相应提高。

　　其次，银行卡跨行查询是否要收费？如果顾客认为电子化服务的收费项目过多，他们就会对银行的电子化服务产生排斥心理。站在银行的角度，既然电子化服务可以大幅降低运作成本，为什么不能在这些微小的服务费上做些让步呢？电子服务少收费甚至不收费，会鼓励顾客对其的使用。银行放弃了这部分收费，却可以由电子化的提高而大幅降低管理成本，是“丢了芝麻，捡了西瓜”。

　　另外，小额银行账户服务是否要收费？如果顾客使用电子化服务来管理自己的小额账户，银行从鼓励顾客使用电子服务的立场来讲，就不应该收取服务费用，毕竟电子服务的管理成本会低很多。所以，小额银行账户服务是否收费，应该区别对待。如果是电子账户，就免收服务费，这样的话，就会鼓励更多的顾客选择电子银行服务。

　　账户实名制是实现电子化支付的必需前提条件。在这一点上，目前银行的落实工作做的不是很好，由此导致了金融欺诈和其他经济犯罪活动借助电子支付平台进行的情况。在近日央行首次发布的2006年《中国支付体系发展报告》中，强调了通过加强技术手段落实账户实名制的重要性，也是基于对以后要充分实现支付方式非现金化的考虑。