物流依然是中国电子商务不可回避的瓶颈，尤其是在节日。

　　在北京打工的胡小姐最近有点烦，她在当当网定购的一套VCD，一周都没有送到，而她很快就要回家过年了。

　　一怒之下，胡小姐拨通了投诉电话，结果一直是无人接听。

　　在记者帮助下，胡小姐联系到了客服人员。

　　“春节期间，由于订单增多，我们已从1月22日起，将工作时间调整为早八点到晚八点，所以顾客接收到货物的时间将会比正常时间推迟3－4个工作日。”A客服回答说。

　　B客服的回答简直就是推卸责任，“问题不出在我们这边，临近年关，多数快递公司都已放假，现在他们人手有限，我们的订单是让他们耽误的。”

　　对此，胡小姐有点无奈，“当当网工作时间调整、订单增多、物流出现问题都不能成为顾客不能按时接到货物的正当理由，毕竟客户只认当当。现在我马上就要坐车回老家了，看来这个单子是泡汤了。”

　　当记者问及当当为何不自己做物流时，该工作人员大吐苦水，“本来我们的利润就很薄，如果我们自己做的话，成本会更高。而且我们人手也不多，自己没法做。”

　　从98年开始，电子商务就逐渐成为一个热门话题，特别是与电子商务沾得上一点边的企业都忙着上市筹资，然而时至今日，物流与配送还是制约发展的瓶颈。

　　一位长期关注电子商务的人士表示，不管是在国外还是在国内，物流总滞后于电子商务的发展，在网上交易之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物提供低成本的、适时的、适量的转移服务。配送成本过高、速度过慢是买方最为不满的问题。它不像网络安全、网上结算等问题可以依靠互联网来解决，是电子商务唯一的不可回避的瓶颈。