昨天中午12时，雷先生来到中国银行光华路支行办理业务，他告诉记者，“当时营业厅中有很多顾客在排队，大约在12时9分左右，排在最前面的顾客突然无法办理业务。一位银行的负责人很快出来，告诉大家系统发生故障，暂时无法办理任何业务，让大家耐心等候，并向顾客们道歉。等候了一会儿后，有着急的顾客询问何时能恢复正常，负责人表示还需要等候很久，很多顾客随后离开了营业厅。”

下午2时30分，记者刚来到中国银行东直门支行，门口的工作人员就告知记者系统坏了，暂时办理不了业务。记者看到，营业厅中只有两位顾客，其中一位顾客告诉记者，她正急着办理基金业务，可是没想到银行的系统发生了故障。女顾客与工作人员交涉半天，确定无法交易后急匆匆离开。

记者随后从中国银行95566客服热线了解到，故障原因是由于电脑脱机，无法登录网络造成的。经过抢修，下午3时以后，系统已经恢复正常。