互联网的四根柱子

其实互联网的“四根柱子”概念早在99年就完成，尽管有人说目前我们在所谓Web 2.0 阶段，却依然没脱离四个柱子范畴，以致于笔者几乎认为Web 2.0 是改善（Improvement ）而非创新（Innovation）。

这四根柱子分别是四个 C，即内容Content ，通讯Communication ， 社区Community 以及商务Commerce。到目前为止，所有的互联网公司哪个不是在这四个面向上互相竞争？

而竞争型态又可分成两类：大陆型市场如美国中国本土，门户网站在四个面向上都会兼顾，但因市场规模大，所以单一面向的网站可以生存，甚至于可以跟门户网站抗衡，例如美国eBay对上Yahoo!的情况。

而海岛型市场例如台湾香港，因为市场规模小，会造成门户网站每个柱子都站得很稳，其他单一面向的网站独立生活的规模始终大不起来，最后只好选择跟依附门户网站，或者建立某种合作关系。

内容的过剩与不满足

谈到内容，国内互联网用户首先想到的应该是新闻。这几年下来伴随著重大的国内／国际新闻事件，再加上早年门户网站将自己定位成媒体而努力发展，终于让网上新闻成为中国互联网的经典。

下图说明了近几年来中国互联网用户在网上寻找新闻信息的比例，以及认为网上新闻仍不能满足需求的比例。很明显可以看出，用户对新闻的渴求度高时，不满足程度也跟著变高，这似乎也是人之常情：

但是在近一年的时间上却可以看到，用户对于新闻的渴求度升高时，不满足的程度却下降了。这说明网络内容在新闻领域上已经初步做到顶。从CNNIC 问卷调查中甚至可以发现用户有点受不了海量的信息。

因为当信息海量的时候，用户不容易找到自己真正想看的内容。除了突显出搜索引擎的重要性外，怎么样让用户容易看到自己想看的新闻（即My News 的概念），将是下个阶段网络新闻的重心。

个性化与宽带新闻将是下阶段重点

此外，宽带用户数的大量增加将会使得网上新闻朝向下一个里程碑前进，即网上直播。虽然说截至目前为止，全世界即使是宽带上网高度发达的地区用户收看网上视频直播的比例仍不高，但这确实是趋势。

根据CNNIC 在05年12月份的报告指出，互联网用户在网上进行“在线影视收看与下载”的比例高达 37.1%。然而笔者比较倾向认为用户大部分是在进行下载，而非收看网上直播。

然而，就算是下载也是一种新闻传播的方式。没有人规定只有直播才叫新闻。常态性的宽带新闻档案下载可能是可以考虑的方向，各入口网站的新闻编辑团队，也必须建立和扩展宽带内容的编辑能力。

相较于前途未卜的数字电视或IPTV，笔者更看好这种以电脑为观赏媒介的在线直播。报告指出，晚上八到九点，超过 60%的互联网用户在在线（而不在看电视），而且比例逐渐增加。您说谁才会是主流？

有关Blog的思考误区

如果网上新闻能满足需求甚至已过量，号称草根媒介的Blog，由成众多Blogger 带来了更海量的信息，凭什么存在？CNNIC 在05年12月的报告调查出有14.2% 的用户经常使用Blog，比同年 6月份多了3.7%。

这数字将来会超过70% 吗（这是网络用户经常阅读网上新闻的比例）？如果不会，Blog即无法成为主流媒体。换言之，Blog是分众媒体而非大众媒体。期待分众革掉媒体主流媒体的命，是不切实际的想法。

笔者常戏称所谓的社区服务，就是“一群性质相同的人，聚在一起互相取暖”。同属社区服务的Blog虽然有著媒体特质，但依然不脱此特色。当然，这群人只要人数够多，依然可以支持网络公司的营运。

用户在吃完主流媒体这主菜后行有馀力吃Blog这小菜，以免被海量资讯淹没。经营Blog的互联网公司，要很清楚自己在两个面向上与入口网站竞争：Content 与Community ，夸口说要取代对方并不切实际。

低需求度的信息可能在规模大的市场存活

网上信息除了新闻以外当然还有很多。令人惊讶的是，有不少信息在网上的需求量并不大，却足以支撑互联网公司在NASDAQ上市。例如交通旅游方面的信息需求量，对照在NASDAQ上市的携程。

这说明了只要市场规模够大，即使需求某种信息的人比例偏低，依然能藉著互联网无远弗届的特性将之收拢而创造价值。上图中的房产，汽车，医疗等信息，应该都符合此特性而值得创业者注意。

遍读CNNIC 历届报告，始终有三个项目不断勾起笔者注意，即网上招聘，网上教育以及网络游戏。前两项即是典型的互联网饱和市场阶段的热点项目。以网上招聘为例，近年互联网用户的使用比例大增：

网上招聘一直是互联网最早的发展项目，但是不论在全球各地哪个市场中，都没有获得媒体应有的关注。而身为互联网产业最早的营利事业之一，网上招聘公司也始终只是静静的数著钞票。

网上招聘将是重点项目之一

美国最大的Monster.com 于05年也收购了本地最大的网上招聘企业中华英才网40% 的股份；前程无忧网也已经于NASDAQ上市。虽然如此，笔者认为在中国这个市场才刚起步而已，市场还有很多空间在。

根据CNNIC 04年 6月的报告，网上招聘的用户主要是因为“招聘信息丰富”而使用（ 35.5%），然而却认为最大问题是“虚假信息过多（ 31%），其次才是「招聘企业不重视网上投递的资料”（ 26.4%）。

至于问到是否能找到满意工作，仅有近 50%的用户回答可以， 26.9% 回答不能， 24.9%的人回答不知道或说不准。显然这个市场处在需求很大但是没被满足，大业者不少但没人做得好的情况，还有很大空间。

生产内容的人常认为自己的东西无价，有时候也仅凭自己的感觉摸索用户需求。透过对互联网用户的信息需求与满足度分析，可以帮助我们判断什么是过剩的信息，什么是没被满足的信息，商机就在其中。